Depuis son lancement en avril 2024 par l’ancien Premier ministre Gabriel Attal, Albert promettait de moderniser les services publics en France. Présentée comme un outil miracle capable d’améliorer la vie des citoyens, cette intelligence artificielle n’a cependant pas répondu aux attentes escomptées.

Albert, conçu pour répondre efficacement aux questions des Français concernant les impôts, la carte grise ou la retraite, est intégré dans plus d’une centaine de maisons France Services. L’objectif affiché était de simplifier les démarches administratives grâce à une assistance intelligente.

Cependant, une enquête récente révèle que l’efficacité d’Albert est loin d’être à la hauteur des promesses initiales. Les utilisateurs ont souvent du mal à obtenir des réponses pertinentes, entraînant frustration et scepticisme vis-à-vis de l’outil. Au total, près de 1,3 million d’euros ont été investis pour développer ce projet, issu d’une collaboration avec des entreprises privées.

La Direction interministérielle du numérique (Dinum), qui supervise le projet, reste discrète sur les résultats et ne répond pas aux inquiétudes soulevées par les usagers. Alors qu’on attendait une véritable révolution numérique, on est face à un outil qui peine à prouver son utilité.

Découvrez l’intégralité du reportage sur cette initiative controversée en regardant la vidéo ci-dessus.